Société : Sidex Limited
Adresse : UNITÉ 308, 3/F., CHEVALIER HOUSE, 45-51 CHATHAM ROAD SOUTH, TSIM SHA TSUI, HONG KONG
Numéro d'enregistrement d'entreprise : 77708649
Courriel : contact@zehvra.com
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1. Garantie de remboursement de 60 jours
Vous pouvez retourner votre commande dans les 60 jours suivant sa réception pour un remboursement complet ou un échange , sans justification. Ceci s'applique à tous les articles éligibles achetés directement sur Zehvra.com.
Pour être admissible, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
2. Retours gratuits pour les commandes supérieures à 30 €
Nous prenons en charge les frais de retour pour toute commande supérieure à 30 € . Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur ou un défaut de notre part.
3. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de qualité, certains produits ne peuvent être retournés :
- Vêtements usés, lavés ou modifiés
- Accessoires, sous-vêtements ou produits sur mesure
- Articles marqués comme « Vente finale » ou « Liquidation » au moment de l'achat
4. Comment démarrer un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@zehvra.com avec votre numéro de commande et le motif du retour (photos si applicable).
Notre équipe d'assistance examinera votre demande et fournira une autorisation de retour et des instructions dans les 24 heures.
Veuillez ne pas renvoyer votre article sans confirmation préalable, car les retours non autorisés pourraient ne pas être traités.
5. Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son rejet. Les remboursements approuvés sont effectués sous 7 à 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article endommagé ou incorrect.
6. Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant des photos claires de l'article et de son emballage. Nous procéderons immédiatement à un remplacement ou à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.
7. Annulations de commandes
Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées qu'avant leur traitement ou leur expédition. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.
8. Remboursements tardifs ou manquants
Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous n'avez toujours pas reçu les fonds, veuillez d'abord contacter votre banque ou votre prestataire de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@zehvra.com et nous vous aiderons rapidement.
9. Contactez-nous
Notre service client est disponible 24 heures sur 24 pour vous aider en cas de remboursement, d'échange ou de toute question relative à la politique.
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