1. Où est basé Zehvra ?
Zehvra est exploité par Sidex Limited , dont le siège social est à Hong Kong. Nous collaborons avec des partenaires logistiques internationaux de confiance et des centres de traitement régionaux pour garantir une livraison rapide et fiable en Europe et dans le monde entier.
2. Combien de temps prend la livraison ?
- France & Europe : Livraison généralement sous 5 à 9 jours ouvrés après expédition.
- Commandes internationales : généralement livrées sous 7 à 15 jours ouvrables , selon la destination et le traitement douanier.
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés . Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail une fois votre colis expédié.
Remarque : les clients internationaux peuvent être soumis à des droits d'importation ou à des frais de douane en fonction des réglementations locales.
3. Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous proposons la livraison internationale vers la plupart des destinations dans le monde. Les tarifs et délais de livraison varient selon la région et sont indiqués au moment du paiement.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien de livraison. Vous pourrez suivre votre envoi à tout moment jusqu'à la livraison.
5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Cartes de crédit/débit – Visa, Mastercard et American Express
- PayPal – si disponible
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des passerelles tierces chiffrées telles que Stripe ou Shopify Payments. Nous ne conservons pas vos informations de carte sur nos serveurs.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation avant le traitement ou l'expédition de votre commande . Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée. Veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à l' adresse contact@zehvra.com .
7. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours pour les articles éligibles. Les retours de produits défectueux, endommagés ou insatisfaisants sont acceptés dans les 60 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.
8. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si votre article arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant des photos claires du produit et de son emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement rapide, sans frais supplémentaires.
9. Réapprovisionnez-vous les articles épuisés ?
Certaines collections sont en édition limitée et peuvent ne pas être réapprovisionnées. Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir des informations sur les réassorts et les nouvelles collections.
10. Comment puis-je contacter le support client ?
📧 Courriel : contact@zehvra.com
📍 Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
🏢 Exploité par : Sidex Limited
📍 Adresse : UNITÉ 308, 3/F., CHEVALIER HOUSE, 45-51 CHATHAM ROAD SOUTH, TSIM SHA TSUI, HONG KONG
Numéro d'enregistrement d'entreprise : 77708649